Гарантия и возврат
Интернет-магазин предоставляет гарантию 1 год на всю дверную фурнитуру, которая распространяется на заводские дефекты продукции.
Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации будет обнаружен заводской брак, мы обменяем приобретённый товар на новый либо вернём деньги. Ответственность магазина не может превышать стоимость бракованного изделия. Претензии на товар, который был конструктивно изменён покупателем, не принимаются.
В соответствии со ст. 476 ГК РФ поставщик отвечает за некачественный товар, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до момента передачи.
Чтобы избежать недоразумений, настоятельно рекомендуем:
- при получении заказа тщательно осмотреть товар и убедиться, что он соответствует требованиям по качеству, укомплектованности и внешнему виду;
- до установки фурнитуры ещё раз осмотреть все элементы и только после проверки приступать к монтажу;
- сохранять заводскую упаковку до полного завершения проверки товара.
Внимание! Товар с механическими повреждениями, следами монтажа, а также без заводской упаковки возврату и обмену не подлежит.
Возврат товара
1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если приобретённая фурнитура не подошла по размеру, цвету, модели или по другим параметрам, и при этом:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- не нарушена заводская упаковка;
вы можете обратиться с заявлением на обмен или возврат средств в течение 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует на складе, будет выполнен возврат денег.
Доставка товара на склад для возврата или обмена оплачивается покупателем.
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался некачественным, применяется ст. 476 ГК РФ — поставщик отвечает за дефекты, возникшие до передачи товара покупателю.
Рекомендуем:
- при получении тщательно осматривать изделие на наличие дефектов и проверять комплектацию;
- перед установкой ещё раз проверять фурнитуру — товар с механическими повреждениями или нарушенной упаковкой возврату не подлежит.
Внимание! Индивидуально изготовленные или заказанные под клиента позиции возврату не подлежат.
Что делать, если обнаружен брак?
При выявлении дефектов необходимо направить заявление установленной формы с подробным описанием ситуации и качественными фотографиями дефектов.
Заявление направляется на эл.почту corp@door-room.ru
- Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
- Рекламации без фотографий или без корректно заполненного заявления не рассматриваются.
В случае положительного решения менеджер свяжется с вами для согласования транспортировки товара и его приёмки на складе.
Для оформления возврата обязательно необходимо сообщить:
1. Номер заказа
2. артикул (или наименование) позиции для возврата
Несоблюдение требований может стать основанием для отказа в обмене или возврате.
Порядок возврата бракованной фурнитуры
При возврате товара ненадлежащего качества необходимо сохранить:
- заводскую упаковку (при отсутствии — её стоимость будет удержана);
- полный комплект аксессуаров и деталей, если они предусмотрены производителем.
