ВОЗВРАТ ТОВАРА

Обмен и возврат товаров

Мы спокойно относимся к возвратам и обменам и не создаём покупателям лишних сложностей. Если товар не подошёл и соблюдены предусмотренные законом условия — его можно вернуть или обменять.

При этом возврат или обмен всегда требует дополнительного времени: товар необходимо упаковать, передать в транспортную компанию, дождаться доставки и проверки, а при обмене — затем получить другой товар.

Возврат товара, приобретённого через интернет-магазин

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара определяется в соответствии с действующим законодательством.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Возвращаемый товар не должен иметь:

• следов эксплуатации;
• следов монтажа или установки;
• механических повреждений;
• утраченной комплектности;
• повреждений, возникших после получения товара покупателем.

Желательно сохранить документы, подтверждающие покупку. При этом отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца иными предусмотренными законом способами.

Обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для обмена товар не должен быть в употреблении. Должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены изготовителем.

Как оформить возврат или обмен через СДЭК

Для оформления возвратной отправки воспользуйтесь специальной формой СДЭК:

Оформить возврат через СДЭК

При оформлении возврата через сайт СДЭК:

1. Перейдите в раздел «Возврат товара».
2. Выберите нужный заказ и товар.
3. Выберите удобный пункт СДЭК для отправки.
4. В примечании обязательно укажите номер заказа нашего интернет-магазина. Это позволит нам быстрее найти и обработать ваше отправление.

Если возврат оформляется непосредственно в пункте СДЭК, сообщите сотруднику номер накладной, по которой доставлялся первоначальный заказ.

Проверка возвращённого товара

После поступления отправления товар принимается и осматривается сотрудником склада.

Проверяются:

• комплектность;
• внешний вид;
• отсутствие следов эксплуатации и монтажа;
• сохранность товара и его принадлежностей;
• соответствие возвращённого товара заказу.

После проверки оформляется обмен либо возврат денежных средств в зависимости от основания обращения.

Перед отправкой рекомендуем сфотографировать товар, его комплектность и состояние упаковки, а также надёжно упаковать отправление. Это поможет избежать спорных ситуаций при возможном повреждении товара во время перевозки.

Возврат денежных средств

При возврате товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если заказ был оплачен банковской картой, возврат производится на банковскую карту или иным способом в соответствии с первоначальным способом оплаты и требованиями платёжной системы.

После оформления возврата магазином фактический срок поступления денег на счёт покупателя может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.