ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА

Мы хотим, чтобы покупка в DOOR-ROOM.RU была понятной не только до оплаты, но и после получения товара.

Если с товаром действительно возникла проблема — мы поможем разобраться, оформить гарантийное обращение, обмен или возврат.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на недостатки товара, связанные с производственным или заводским дефектом.

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

В зависимости от ситуации это может быть:

• замена товара на такой же;
• замена на другой товар с перерасчётом стоимости;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатка;
• возмещение предусмотренных законом расходов на устранение недостатка;
• отказ от договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Проверьте товар до установки

Большинство спорных ситуаций гораздо проще решить, если обнаружить несоответствие до монтажа.

Поэтому после получения заказа рекомендуем:

• проверить наименование и артикул товара;
• проверить цвет, размер и исполнение;
• убедиться в комплектности;
• осмотреть поверхность и декоративное покрытие;
• проверить отсутствие видимых механических повреждений;
• до монтажа убедиться, что выбранная фурнитура подходит для вашей задачи.

Заводскую упаковку также рекомендуем сохранить хотя бы до окончания проверки и монтажа товара.

Но отсутствие упаковки само по себе не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении претензии по товару ненадлежащего качества.

Что делать, если обнаружен брак

Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте:

corp@door-room.ru

В обращении желательно указать:

1. номер заказа;
2. артикул или наименование товара;
3. подробное описание обнаруженного недостатка;
4. когда и при каких обстоятельствах недостаток был обнаружен;
5. фотографии или короткое видео, на которых видна проблема.

Как рассматривается гарантийное обращение

После получения информации мы проверяем заказ и предварительно оцениваем описанную ситуацию.

На первичное рассмотрение обращения мы стараемся отвечать в течение 3 рабочих дней.

Если по фотографиям определить причину недостатка невозможно, товар может потребоваться передать для проверки качества.

Срок исполнения конкретного требования покупателя — возврата денег, замены товара или другого требования — определяется законодательством и зависит от характера обращения.

Кто доказывает причину недостатка

Если недостаток обнаружен в течение установленного гарантийного срока, действует предусмотренный законом порядок определения ответственности.

Продавец отвечает за недостаток, если не будет установлено, что он возник после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил использования;
• неправильного монтажа;
• неправильного хранения или транспортировки;
• механического повреждения после получения;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Поэтому мы не отказываем в рассмотрении обращения только потому, что товар уже устанавливался — сначала необходимо определить причину возникновения недостатка.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но после получения вы поняли, что он вам не подходит, для дистанционно приобретённого товара действует специальный порядок возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• комплектность;
• пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены изготовителем.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений или иных изменений, препятствующих его дальнейшей продаже как нового товара.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у DOOR-ROOM.RU другими способами.

Если товар заказывался специально для вас

Сам по себе факт заказа товара «под клиента» не означает автоматического запрета на возврат.

Ограничение применяется к товару надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем, заказавшим такой товар.

Как оформить возврат или обмен

Для организуемых магазином возвратов и обменов мы используем СДЭК.

Это позволяет не приезжать на наш склад — отправление можно оформить через удобный ПВЗ СДЭК.

Оформить возврат через СДЭК

При оформлении возврата

Пожалуйста:

1. укажите номер заказа DOOR-ROOM.RU;
2. укажите артикул или наименование возвращаемого товара;
3. надёжно упакуйте товар для транспортировки;
4. желательно сфотографируйте товар и упаковку перед отправкой;
5. сохраните документы или номер отправления СДЭК до завершения возврата.

СДЭК — основной организованный нами способ возврата. Если вам необходим другой допустимый способ возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения актуальных данных для отправки.

Кто оплачивает обратную доставку

Если товар надлежащего качества

При отказе от исправного товара, приобретённого дистанционно, расходы на его обратную доставку несёт покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.

Если подтверждён недостаток товара

Распределение расходов на возврат или замену товара ненадлежащего качества определяется законодательством с учётом веса товара, характера требования и обстоятельств конкретного обращения.

Возврат денежных средств

При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, который применяется в соответствии с законодательством и использованным способом оплаты.

Если оплата производилась банковской картой, после проведения возврата со стороны магазина фактическое отображение операции на счёте может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.

Возврат — не проблема, но лучше подобрать правильно

Мы нормально относимся к обменам и возвратам и не рассматриваем их как что-то необычное.

Но любой возврат означает дополнительную упаковку, перевозку, ожидание поступления товара, его проверку и, при обмене, повторную доставку.

Это занимает время и у покупателя, и у магазина. Поэтому самый удобный вариант для обеих сторон — сразу подобрать подходящую фурнитуру.